Política de cambios y devoluciones

En GMR Lab queremos que quedes feliz con tu hoodie. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y las devoluciones.

Condiciones generales

Para que proceda cualquier cambio o devolución, la prenda debe:

• Estar sin uso, sin lavar y sin olores.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• Llegar a la tienda en buenas condiciones, sin manchas, rasgaduras ni alteraciones.

Tienes [7] días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Cambios de modelo o talla

• El cliente cubre el 100% de los gastos de envío: el envío de la prenda de regreso a la tienda y el envío del nuevo producto a su domicilio.
• El cambio está sujeto a disponibilidad del modelo o talla solicitada.
• Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que está en buenas condiciones, enviaremos el nuevo producto.

Devoluciones

• El cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución.
• La devolución está sujeta a verificación de que la prenda haya llegado a la tienda en buenas condiciones.
• Si la prenda cumple las condiciones, se reembolsa el importe del producto por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de [5 a 10] días hábiles.
• Los gastos de envío del pedido original [no son reembolsables / son reembolsables].
• Si la prenda llega con señales de uso, lavado o daños, no procederá la devolución y se te regresará a tu cargo.

Producto defectuoso o error nuestro

Si recibiste una prenda con defecto de fabricación o diferente a la que pediste (modelo, talla o diseño equivocado), nosotros nos hacemos cargo. Para solicitarlo:

1. Contáctanos en [7] días naturales después de recibir tu pedido, por correo a [correo] o por WhatsApp al [número].
2. Indica tu número de pedido y describe el problema.
3. Envíanos un video del estado actual de la prenda, donde se vea claramente el defecto o el error.
4. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de [3] días hábiles.

Si, tras revisar el video, el caso procede, cubrimos los gastos de envío y te ofrecemos [el cambio por el producto correcto / el reembolso]. Si no procede, te lo explicaremos y podrás optar por un cambio o devolución conforme a las condiciones anteriores.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a [correo] o por WhatsApp al [número] dentro del plazo indicado.
2. Indica tu número de pedido, el motivo y si deseas cambio (modelo o talla) o devolución.
3. Te confirmaremos los pasos y la dirección de envío.
4. Envía la prenda bien empacada y comparte tu número de guía.
5. Al recibirla, la revisamos y te avisamos el resultado en un máximo de [3] días hábiles.

Importante

• No aceptamos prendas enviadas sin aviso previo.
• Te recomendamos usar un servicio de paquetería con rastreo y guardar tu comprobante de envío.